Telemarketing v praxi
Santlerová Květoslava
Nakladatel: Grada
Vazba: Brožovaná
Počet stran: 224
Formát: B4
ISBN: 978-80-247-3928
EAN: 9788024739281
Dostupnost: SKLADEM
Obvyklá cena: 249,- Kč
Ušetříte: 25,- Kč
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.
V této kategorii také doporučujeme
Jistě znáte to přísloví „Jestliže každé ráno uděláte jako první věc to, že sníte živou žábu, můžete mít jistotu, že to bude pravděpodobně to nejhorší,...
cena 188,- Kč
Praktická a čtivá knížka pomůže všem manažerům, vedoucím týmů a podnikatelům asertivně komunikovat s jednotlivci a týmy. Dozvíte se, jak rozpoznat růz...
cena 197,- Kč
Tato učební pomůcka je vlastně náhradou za dvě předešlé knihy Psychologie pro doteková povolání a Dotkněte se sebe. Nabízí vám stejné množství informa...
cena 178,- Kč
Ženy mohou být pracovně mnohem úspěšnější, když si přestanou svými nevhodnými signály těla házet samy sobě klacky pod nohy. V konkurenčním boji o dobr...
cena 197,- Kč
Profesor standfordské univerzity Sutton přichází s praktickými radami, jak si mohou vedoucí pracovníci vylepšit své vůdčí dovednosti, v knize také naj...
cena 224,- Kč
Jak mluvit a působit na druhé Průkopník osobnostního rozvoje Dale Carnegie nepřistupoval k mluvení na veřejnosti jako k nějakému delikátnímu umění, kt...
cena 197,- Kč
Jak si připravit svůj projev a prezentaci? Jak promluvit přesvědčivě před posluchači a udržet jejich pozornost? Jak zvládnout trému a působit sebejist...
cena 166,- Kč
Světový bestseller na českém trhu! Máte potřebné vzdělání, jste dobří ve svém oboru, jste pracovití. Ale jste úspěšní? Stoupá vaše kariéra vzhůru? Zat...
cena 206,- Kč
Zabýváte se ve své profesi, či při svém studiu vzděláváním pracovníků ve firmě? Máte na starost rozvoj pracovníků a hledáte možné a vhodné cesty pro c...
cena 260,- Kč
Hledáte rychlou a účinnou pomoc při zvládání naléhavých problémů týkajících se vedení lidí? Chcete se zlepšit ve vedení a řízení svých podřízených? V ...
cena 224,- Kč
Naučte se znát všechny druhy testů. Proč zaměstnavatelé kandidáty testují? Abyste se dozvěděli, jak se máte na testy připravit, je užitečné zjisti...
cena 89,- Kč
Jediné, na čem opravdu záleží, jsou naše činy. Jak se do nich tedy správně pustit? Jak se můžeme motivovat, abychom začali jednat? Jak žít život plný ...
cena 214,- Kč
Platba v hotovosti na prodejně
Platba na dobírku
Převod z účtu
PaySec